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      數字化改革一周年之際,記者走進多個場景感受——

      “小日子”里的大變化

      2022年02月17日 16:31:47 來源:浙江在線-浙江日報 作者:記者 施力維 王逸群 陳久忍 通訊員 曹海建 金靜

        數字化改革正給浙江人的生活帶來巨大改變。一份外賣訂單,有外賣在線平臺守護食品安全;交通出行,“浙里暢行”規劃線路,提供實時視頻;新購住房,建設進展及時掌握,問題建議線上提交……

        衣食住行,柴米油鹽,看似小事,卻連著群眾對美好生活的向往,關系著經濟社會發展的大局。2021年2月,浙江全面啟動數字化改革。近一年來,這一場牽一發動全身的系統性“大變革”,悄然改變著浙江人的“小日子”。

        在數字化改革一周年之際,本報記者分別走進山區鄉村、城市工地、街道社區,感受數字化改革給居家老人、購房業主、基層社工帶來的改變。在一個個與你我生活息息相關的小場景里,共享一份改革獲得感。

        余杭小山村

        宅家享受養老服務

        2月15日,元宵佳節,我們駕車來到杭州市余杭區鸕鳥鎮。山路兩旁掛著盞盞紅燈籠,不過鎮里已沒了假期的喧鬧,許多年輕人趕赴城市工作,留守的以老人居多。

        少了年輕人的照料,老人們生活品質有保障嗎?早上9時,我們在鸕鳥鎮仙佰坑村見到村民吳素琴時,66歲的她正笑瞇瞇地坐在大廳的竹椅上,對著手機刷視頻。

        依托數字化改革,村里的老人如今宅在家中也能享受養老服務。吳素琴覺得,這是過去一年里最大的改變,“我們也像年輕人一樣,用手機點餐,預約養老服務?!?/p>

        上午10時,吳素琴為我們演示了一次點外賣。紅燒雞腿、番茄炒蛋、蘿卜清湯,她在小程序上熟練地下單,1小時左右,午餐就能送到家。這份外賣,其實是鸕鳥鎮居家養老服務中心提供的老年營養餐,“鎮里有補貼,算下來一份外賣自己承擔5元左右”。

        這份送上門的午餐背后,是市、區、鎮三級針對杭州鄉村養老服務的一次變革。

        午后,在吳素琴及鎮干部的帶領下,我們來到鸕鳥鎮居家養老服務中心,詳細了解這份午餐背后的故事。在這里,鎮里按照省市統一部署架構,搭建了數字養老服務場景,通過智能設備、智能系統、助餐小程序、家庭床位等收集的數據,為老人提供精準的服務和監護。

        在大屏幕上我們看到,鸕鳥鎮現有60歲以上人口3346人,占戶籍總人口的28%。為了給數量較多的高齡、獨居、孤寡、空巢老人送餐,鎮里搭建了線上與線下相結合的送餐體系。老人在數字平臺訂餐,訂單將派發給送餐員。

        鎮里以購買第三方服務的方式打造了送餐平臺,建立送餐隊伍。為確保老人吃上“熱乎飯”,鎮里還把轄區的農家樂,引入到養老助餐體系中來,并設立了鄰里助餐點。等餐品送達助餐點后,老人可就近用餐?!按蠹疫€能聊聊天,碗都不用洗了?!眳撬厍僬f。

        據鎮居家養老服務中心負責人介紹,依托數字養老服務場景,鎮里探索為老人的健康狀況“畫像”。像吳素琴這樣的老人配備了健康手環等可穿戴設備,數字化系統收集數據后,可為老人提供健康檔案管理、老人體征數據檢測、主動健康智能評估、居家養老智能監護、在線健康問診、健康知識分享等功能。針對一些行動不便、年紀較大的老人,鎮里上門安裝了應急呼叫設備,出現緊急情況后,后臺會及時推送到基層治理平臺,相關人員可以及時上門救護。

        老年人用手機軟件不熟練怎么辦?這兩年,鎮里多次開辦針對老人使用手機的培訓班。通過培訓,吳素琴現在能熟練地使用社交軟件,還特別點開了“浙里辦”,“現在辦事用這個,有老人版,字體大,很方便”。

        椒江新小區

        房屋驗收變得省心

        走出鄉村,來到城市,住宅質量是市民們高關注度、高投訴率的“關鍵”小事。如何將這件“煩心事”變成“省心事”?2021年,臺州推出“房省心”應用,接入全市全部2947個在建工程,8萬多套在建住宅,以解決房產項目的施工質量難監管、工程驗收難放心、收房標準難把握、群眾投訴難解決等問題。

        在臺州,我們一路跟著市民黎力去驗收新房,看看“房省心”應用場景給收房帶來了哪些改變。2月15日上午,我們和黎力在椒江城東的一個小區門口碰面。該小區有南北兩排8幢樓房,將綠化、泳池、兒童游樂場等公共設施,圍在中間。

        黎力的房子在4樓,面積108平方米,三室一廳兩衛,是全裝修的房子,基本的門窗、水電都已經安裝好了?!胺孔涌梢哉f是我看著一點點造起來的。實地看房,還是第一次來?!崩枇φf,之前他經常通過“房省心”應用,查看樓盤建設進度、質量驗收等情況,了解房子建造的最新動態。

        一進房屋,黎力就開始一間一間認真查看起來。只見他一會兒按開關,一會兒推拉門窗,一會兒用指關節扣打墻面,在陽臺上比劃窗戶的高度,看起來很專業?!膀灧?,我是做了功課的?!崩枇Υ蜷_“房省心”應用,進入“驗房貼士”模塊講解說,“這里有4個教學視頻,幾乎所有的驗房知識都可以學到?!秉c開視頻,我們發現里面有水電、廚衛、門窗、地面等區域的驗房注意事項,由來自臺州各大建筑公司的專業人士進行講解和教學,并推薦了各種驗房工具。

        “我覺得水電線路還可以,基本可以直接用了。插座挺多,陽臺的采光也很好,9點鐘陽光基本全照到了?!钡?,黎力還是發現了一些瑕疵。他指著陽臺外墻的一側邊緣說:“你看,這個墻面抹灰不太平整??雌饋硐裰匦捱^的,而且上端還有個小裂縫?!?/p>

        10時許,在“安心收房”的“意見反饋”板塊,黎力上傳了現場拍攝的照片和文字描述,將意見反饋給監管部門??赐攴孔?,黎力又在公共區域轉了一圈,看了走廊、過道、樓梯的情況,這才下樓。他準備過幾天帶上各類專業工具,再來仔細驗一遍。

        黎力的意見反饋最后去了哪里?我們隨后來到臺州市住建局,進入“房省心”管理后臺,發現有近200條各類投訴和咨詢,內容有“地下停車場沒信號”“空調外機未墊平未固定”“房屋贈予需要什么手續”等,大部分當天都能交辦完結。

        “我們的系統橫向協同了自然資源等12個部門,縱向貫通了省、市、縣、企業、項目、業主6個層級的數據?!迸_州市建設局一名負責人介紹。該系統可以實時掌握臺州全市項目基礎信息、同比增長、項目分布、企業主體、數字化執法和從業人員分析等,及時掌握企業、主管部門安全生產履職和質量管控工作情況,為工程質量安全管理提供基礎數據。

        后臺顯示,黎力這條意見在10時15分交辦給開發商處理,11時左右辦結?!笆堑?,開發商早上就聯系我了,說這幾天就會派房屋維修人員上門查看維修?!苯拥轿覀兦笞C電話時,黎力高興地說。

        拱墅東新園

        社區服務更加高效

        走進杭州市拱墅區東新園社區居委會辦公室,社區黨委書記費建軍的目光正緊盯電腦?!拔蚁葘ν赀@張表格?!彼麤_我們笑了笑,繼續把目光挪回屏幕。

        我們湊近一看,屏幕顯示的正是杭州市為推動基層減負提高社區服務效率的“一表通”應用。他指著略顯空蕩的辦公桌說:“你看,工作方式都變了。社工開始脫離‘表山單?!??!?/p>

        正當費建軍給我們介紹情況時,電腦屏幕上彈出一條提醒:居民劉某即將滿80周歲,請及時辦理高齡津貼?!白?!跟我們上門去。跑幾家,你們就有數了?!?/p>

        我們跟隨費建軍來到東新園小區一戶居民家中?!皠⒋蟛?,您的姓名和身份證號確認下?!辟M建軍將個人信息一一核實、記錄,并輸入到手機浙政釘的“社區智治在線·一表通”中?!稗k好了,下個月這筆津貼就會打到您的卡里了?!辈坏絻煞昼?,費建軍辦好了所有手續。

        費建軍告訴我們,像這樣的高齡津貼、殘疾人補助等事項申報,以往需要本人到社區辦理。如今,系統通過數據的比對,會主動提醒哪些老年人可以辦理老年卡或者申領高齡津貼。社工根據提醒的內容,主動與老人對接,上門或電話采集電子資料。

        改變的背后,是多部門業務數據的打通。費建軍將“智治在線·一表通”場景比作“數據庫”?!霸谶@個數據庫里,我們看到的人員信息是非常立體的,比如,我們查看一個低保人員,他的基本信息、走訪記錄,補貼記錄、救助信息等都一目了然,因此就是一名新社工,也可以在最短的時間內掌握服務對象的全面信息,從而提供更精準的服務?!?/p>

        據介紹,平臺整合原有的人社、城管、計生、老齡、企退、消防、綜治等條線約13個業務系統數據,打通大救助、“互聯網+養老”、智慧民政等5大系統,覆蓋幫扶、養老、殘聯、企退、黨建5個條線業務場景。

        一天采訪下來,我們最明顯的感受是社工負擔減了,群眾享受服務更方便了。辦公室內坐在電腦前填報表的聲音少了,走街串巷的社工多了。

        “上面千根線,下面一根針。在日常工作中,社工往往要承擔多個條線任務。以往各部門要求社區填報的表格中,需要統計的項目有不少重復?!辟M建軍說,過去好多社工到了社區就開始統計、匯總、填表,一抬頭就到中午了,而東新園社區常住人口有1.6萬余人,社工只有十幾名,“填表占用了很多上門服務群眾的時間,不少居民也反映見到社工的時間越來越少?!?/p>

        現在,社工只需在走訪中對系統中居民“立體畫像”的數據進行實時更新即可。部門如果想要相關的報表數據,只需點點鼠標勾選關鍵數據,后臺就能“DIY”出一張表單?!捌骄聛?,每個社工每周用于信息采集和制表時間減少了將近20個小時,社工的平均走訪時間提升了60%?!?nbsp;除了養老條線外,社區目前幫扶、殘聯、人社、退役軍人、衛健、司法等7條線的報表從113張減少到26張,都可以“一鍵”生成。伴著基層減負,以前需要花費很大精力審核的眾多民生補貼發放也變得更精準、快捷,資金發放審核周期由之前的3天減少至2小時。

      責任編輯:鄒姍琳
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